سياسة الاسترجاع

تلتزم صيدلية الواحة بإرضائك. نقدم سياسة إرجاع واسترداد خالية من المتاعب لمعظم المنتجات. يرجى مراجعة الشروط التالية لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال.

1. شروط الاسترداد

• يمكنك المطالبة باسترداد الأموال للمنتجات المشتراة في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتجات.
• لن يتم النظر في المنتجات التالفة ماديًا و/أو المفقودة لاسترداد الأموال إلا إذا تم الإبلاغ عنها وقت التسليم.
• سيغطي مبلغ الاسترداد تكلفة المنتجات المشتراة فقط. رسوم الشحن ومعالجة الدفع غير قابلة للاسترداد.
• إذا تم استخدام قسيمة أو خصم أو قسيمة أو عرض خاص في الطلب الأصلي، فسيتم خصم المبلغ من المبلغ المسترد.
• اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك، سيتم معالجة المبلغ المسترد بإحدى الطرق التالية:
  • الدفع عبر الإنترنت: سيتم إصدار المبلغ المسترد كرصيد في المتجر أو إعادة إيداعه في الحساب/البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء. هذا وفقًا لتقدير Oasis Pharmacy والإجراء لا رجعة فيه بمجرد معالجته.
  • الدفع نقدًا عند التسليم: سيتم إصدار المبلغ المسترد كرصيد في المتجر فقط. هذا الإجراء لا رجعة فيه بمجرد معالجته.
• تحتفظ Oasis Pharmacy بالحق في تقديم تعويض في شكل قسائم أو قسائم في حالات معينة.

*العناصر الترويجية غير قابلة للاسترداد تمامًا ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. في مثل هذه الحالات، يكون قرار استرداد الأموال وفقًا لتقدير صيدلية الواحة.

2. عملية استرداد الأموال

إذا كان منتجك مؤهلاً لاسترداد الأموال، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. رفع شكوى: استخدم البوابة الإلكترونية الخاصة بنا لرفع شكوى وحفظ رقم الشكوى للرجوع إليه في المستقبل.
2. المراجعة: سيراجع فريقنا شكواك ويوافق على استرداد الأموال إذا كانت تلبي الشروط.
   • يمكنك تقديم شكاوى متعددة لمنتجات مختلفة تم استلامها في نفس الطلب. ومع ذلك، سيتم تطبيق رسوم استلام بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا على جميع الشكاوى اللاحقة بعد الشكوى الأولى.

- عملية الاستلام

• داخل الإمارات العربية المتحدة: سيتولى فريق التوصيل الخاص بنا استلام المنتجات منك. سيتم فرض رسوم استلام بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 3 أيام من التسليم، ولكن تم تسليم الطلب بشكل صحيح وسليم.
• يمكنك إعادة جدولة طلب الاستلام الذي تم إلغاؤه لأي سبب دون رسوم إضافية. ومع ذلك، إذا قمت بإلغاء طلب الاستلام الثاني، فسيتم إغلاق تذكرة المطالبة الخاصة بك تلقائيًا.
• خارج الإمارات العربية المتحدة: ستكون مسؤولاً عن إعادة المنتجات إلى مستودع صيدلية الواحة في البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة، على نفقتك الخاصة. ويشمل ذلك رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت). ستحتاج إلى تقديم رقم التتبع الموجود على تذكرة المطالبة الخاصة بك في غضون 3 أيام من إنشاء التذكرة.

يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا في غضون 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. إذا لم نتلق العناصر خلال هذا الإطار الزمني، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى الخاصة بك.

- عملية التفتيش

• تمت الموافقة عليها: إذا تبين أن المنتجات معيبة وفقًا لسياساتنا، فسيتم البدء في عملية استرداد الأموال.
• لم تتم الموافقة عليها: سيتم إرجاع المنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة، بدون عناصر أو صناديق كاملة، إلى العميل.

ضمان سريع وخالٍ من المتاعب

تعتبر المنتجات التي ليس لها فترة ضمان محددة عناصر غير مضمونة. يجب عليك تقديم شكوى خلال 72 ساعة من تاريخ التسليم لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

• يجب ألا تكون المنتجات مستخدمة ولا تظهر عليها أي علامات استخدام سابق.
• يجب أن يكون الختم الأصلي سليمًا.
• يجب أن تكون المنتجات مغلفة بالكامل بالتغليف الأصلي (إن وجد).
• يجب ألا تكون جميع الملحقات والمواد الاستهلاكية والمكونات والملصقات والوثائق المصاحبة وما إلى ذلك، وعبواتها تالفة.
• لن يتم النظر في المنتجات التالفة ماديًا و/أو المفقودة لاسترداد الأموال إلا إذا تم الإبلاغ عنها وقت التسليم.
• بالنسبة للعناصر غير التالفة ولكن يتم إرجاعها لأنها ليست كما هو متوقع، سيتم تطبيق رسوم استلام بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا ورسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪ من قيمة المنتج.
• لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات ذات الحجم الحر أو متعددة الألوان. ينطبق هذا على المنتجات المدرجة على الموقع الإلكتروني بألوان متعددة، ومقاسات حرة، وألوان متنوعة، وتصميمات متنوعة، وما إلى ذلك، حيث لا يمكن ضمان الحجم/اللون ويخضع للتوافر.

نأمل أن توضح سياسة الاسترداد هذه عملية الإرجاع واسترداد الأموال. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا.